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Réclamation de garantie
Nous apprécions la confiance de nos clients et sommes toujours prêts à vous aider en cas de réclamation au titre de la garantie. Notre objectif est de rendre la procédure aussi simple et pratique que possible. Veuillez suivre les instructions ci-dessous afin que nous puissions traiter votre demande rapidement et efficacement.
Soumettre une demande de garantie :
Veuillez fournir vos coordonnées, les détails de l'appareil et une description du problème dans le formulaire ci-dessous.
Nous vous contacterons :
Une fois que notre responsable aura examiné votre demande de garantie, il vous contactera pour préciser les détails du transport de l’appareil chez nous pour expertise.
Inspection et solution :
Une fois l’appareil reçu, nos spécialistes procéderont à une inspection, identifieront la cause de la panne et proposeront une solution.
Important !
Avant de soumettre une demande !
Avant de soumettre une réclamation de garantie, assurez-vous à 100 % que notre turbocompresseur a été installé conformément aux réglementations et dans un atelier qualifié !
La plupart des réclamations de garantie sont liées à une installation ou une utilisation incorrecte des turbocompresseurs. La principale cause de panne est généralement l’incapacité à identifier la cause initiale de la défaillance de l’ancien turbocompresseur, qui est presque toujours liée à un problème moteur – et non au turbocompresseur lui-même. D'autres causes fréquentes sont :
- Corps étrangers dans le système moteur
- Non-respect des règles d’installation
- Utilisation d’une huile usée ou inappropriée
Veuillez remplir le formulaire de garantie ci-dessous uniquement si vous êtes certain que la défaillance de notre turbocompresseur n’est pas liée aux causes mentionnées ci-dessus.
Comment le turbocompresseur est-il envoyé chez nous ?
Veuillez remplir et soumettre le formulaire de garantie. Notre gestionnaire vous contactera pour organiser le transport.
Qui paie le transport ?
Le transport est toujours à la charge de l'acheteur, mais nous rembourserons les frais si le cas de garantie est confirmé.
Combien de temps dure généralement l'inspection sous garantie ?
En moyenne 7 à 14 jours. Notre gestionnaire vous communiquera le délai exact après réception de l’appareil.
Quelle est la procédure si le cas de garantie est accepté ou refusé ?
- Si la garantie est acceptée, nous vous enverrons un turbocompresseur identique ou rembourserons les frais.
- En cas de refus, vous recevrez un rapport détaillé avec les raisons.
Nous faisons toujours de notre mieux pour rendre la procédure aussi agréable que possible. En cas de refus, nous pouvons proposer une réparation ou un turbocompresseur neuf à un prix raisonnable, ou vous retourner l'ancien modèle démonté.